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山东电科院软件公司通过ISO20000 IT服务管理体系认证

认证网 (2015/4/21 11:22:02)  浏览:1073  评论:1
  日前,经国内著名认证机构广州赛宝认证中心的现场认证审核,国网山东电科院软件公司正式通过了ISO20000IT服务管理体系认证。这标志着软件公司的IT服务水平和管理能力迈入行业先进行列,对企业IT服务品牌建设、IT服务专业水平与能力的全局发展具有重要意义,并将进一步协同客户在行业中获得更大的竞争优势。

  ISO20000作为第一个专门为IT服务管理制定的国际标准,规定了IT行业向企业及其客户提供有效服务和一体化的管理过程。国网山东电科院软件公司实施该认证旨在进一步梳理和规范IT服务过程,提高在IT服务领域的核心竞争力。

  2014年9月,国网山东电科院软件公司启动ISO20000管理体系认证,正式迈出认证的第一步。在公司管理层的大力支持和各部门的配合下,软件公司运管部组织成立了认证工作组,并由各部门骨干员工参加。因为从体系建立到现场评估审核的时间非常紧张,大家都为实现评估工作的顺利通过而努力,大部分同事选择在国庆节期间加班工作。期间评估师多次来到工作现场进行指导检查,对评估准备工作提出了很多建设性意见,每一次指导之后都有大量文档及数据的补充和修正。文档内容复杂而量多,数据收集和统计工作量很大,在这样的压力下大家非但没有消极情绪,反而斗志昂扬,团队中的每个人都用实际行动展现自己的价值,履行作为鲁软人的那份内在承诺。正是这种不懈努力和团结的工作精神,使软件公司在最短的时间内顺利通过了体系评估,取得了ISO20000国际标准认证证。

  通过评估只是万里长征第一步,在以后的工作中,国网山东电科院软件公司还将继续加强对过程管理体系建设和改进的投入,加强体系的落实,严把质量关,将IT服务管理体系的精髓落实到实处。
检测认证热线:18768485300 & QQ在线服务:有事请联系我
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以下是网友对 山东电科院软件公司通过ISO20000 IT服务管理体系认证 的评论:
1. sydfzn (2015/4/22 9:06:36)
企业为什么要进行ISO20000认证
       在信息技术迅猛发展的年代,信息化主导着人们的工作与生活。ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准管理体系,对IT项目甲方而言ISO20000的导入正成为组织选择和管理IT服务提供商的重要依据,对IT项目乙方而言通过ISO20000认证已成为国内众多IT服务厂商赢得商务合同的热门之选。
一、ISO20000标准介绍
       ISO/IEC20000作为IT服务管理国际标准,目前在全球已得到广泛的认同。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程,包含两部分:
第一部分定义13个流程,是认证的基础;
第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套系统全面的方法,协助企业全面提高IT服务质量。
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范,认证要求) 
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 
注:在ISO20000认证范围内,如果该企业通过了ISO27001认证,表明ISO20000的信息安全管理部分也符合标准要求。
二、建立IT服务管理体系对组织有什么好处?
通过ISO20000认证,体现了组织提供的IT服务符合国际最佳实务的标准。
在日益竞争激烈的市场环境下,明显增强了组织竞争优势;
使用IT服务质量和服务协议与业务及提供商达成统一,达到利益相关方均满意的IT服务管理目标。
建立IT部门的工作流程,提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
优化企业IT服务结构,整合资源配置。
规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;
整合企业其它管理体系与制度,节省各体系的运营成本。 
提高投资利用率和服务质量; 
为客户提供更快,更安全,更可靠的IT服务;
三、ISO20000 IT服务管理体系适用于哪些组织?
  专业 IT 服务外包服务商-- IT服务管理体系向客户保证了交付高质量的服务。体现了该组织的IT 服务能力的重要标志。
  专业 IT 系统集成商和软件开发商--此企业采用ISO20000 规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
  企业内部 IT 服务提供商或IT 运营支持部门--能源、银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT 系统规模通常都很庞大,业务对于IT 的依赖程度高,IT 系统复杂,他们亟需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA 来实现IT 服务的交付明晰化、服务可计量化,以及保证可持续的内部IT 服务改进能力。
文章来源:沈阳东方智诺管理顾问有限公司  http://www.sydfzn.com
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